常見問題

1. 客製化影像巧克力為專屬訂製，訂單付款完成訂單才成立，若訂單未下定成功/未付款/連絡不到訂購人，將會取消訂單。
  （影像印製需5個工作天，下訂購請將照片mail至信箱 : [email protected]，或是加入LINE@lovelycocoa 與工作人員聯繫）

2. 訂單金額超過5000元並選擇取貨付款，本公司收到訂單後會先連絡訂購人確認訂購才寄出，避免未取貨寄回報廢。

ღ [ 巧克力保存方法 ]
依照每一款巧克力不同，商品頁面皆會說明最適合的保存方法。

ღ [ 巧克力原料 ]
幸福可可所使用之原料為法國、比利時進口原料，手工巧克力在台製作。

本賣場提供線上轉帳、信用卡刷卡、本店門市取貨、黑貓貨到付款，請在結帳頁面選擇。
訂單成立後三日內未付款的訂單將由系統自動取消。

ღ [ 實體門市取貨 ]
可於網路預訂，請告知到店取貨日，保留3日未取貨及自動取消訂單。
* 客製化商品須先付款 *

門市地址 : 台北市大安區金華街120-1號，捷運東門站3號出口左轉步行約5分鐘可到
* 非超商取貨付款喔! *

ღ [ 線上轉帳/ATM轉帳資料 ]
付款資訊:
匯款收款人 : 艾秝有限公司 
銀行名稱 : 中國信託中和分行  
銀行代碼 : 822
帳戶號碼 : 749540430145

ღ 匯款時請勿備註文字 以免無法對帳
匯款完成請主動提供訂單號以及匯款帳號後五碼
(可利用臉書、IG、LINE@)

1. 全站黑貓低溫宅配 運費160元，滿3000元免運。

2. 本公司巧克力寄送為黑貓冷藏宅配，巧克力高溫易軟(融)化, 為了品質安全恕不常溫配送，亦無超商取貨。
常溫產品可超商取貨。

3. 配送地點:
台灣本島$160/件
台灣離島$300/件
海外其他地區因須配合氣溫配送，寄出通常使用常溫郵寄EMS寄出，會產生保存疑慮，故無開放海外配送，若有需求請另外聯絡本公司。

ღ [ 配送時間 ]
寄出時間 : 週一~週六(週日不配送)
到達時間 : 黑貓宅配通常於隔日到達，遇週日則順延至周一到貨。
若遇貨物高峰如新年、中秋...等則會延後2-3天，若有指定到貨日，請提前預訂與通知，將安排提早出貨。

ღ 【黑貓宅配貨到付款】
當您選擇本付款作業時，請特別注意，黑貓宅急便會額外收取代收費，金額將不會顯示在總金額或運費上，而是到貨時再額外向您收取費用。

有關代收費用款項部份請參考：
• 2000元以下代收費30元
• 2000~5000元代收費60元
• 5000~10000元代收費90元

例:商品金額300元+運費160元+黑貓貨到付款代收費30元，一共490元。
 

1. 若收到商品有任何問題(商品錯誤/包裝不完善導致商品外露或溢出)，請務必拍照留存，並且於收到後24小時內聯絡我們，我們會盡快協助您。
2. 生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因巧克力等冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。 非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨。
3. 由於關係個人衛生，如商品已拆封，恕不接受退換。
4. 若有退換貨需求，請保持包裝完整、發票收據留存、或其他資料之完整，若有缺漏或損毀恕不辦理退換貨。
5. 瑕疵品退換貨運費由本公司負擔，但若因消費者個人因素所造成之退換貨，運費則由消費者自行負擔。 
6. 若選擇貨到付款，未取貨退回，本公司有權利取消日後所有該訂購人之訂單。